Allgemeine Reisebedingungen

Abschluss des Reisevertrages
Mit der schriftlichen, mündlichen oder über elektronischen Medien vorgenommenen Anmeldung bietet der Kunde der Arabia Felix Synform GmbH den Abschluss eines Reisevertrags an. Der Reisevertrag wird durch Annahme seitens Arabia Felix Synform GmH in Form einer elektronischen oder schriftlichen Bestätigung abgeschlossen, welche unverzüglich, spätestens binnen 10 Arbeitstagen nach Eingang der Anmeldung erfolgt und Buchung und Preis der Reise umfasst.
Die Reisebestätigung enthält alle wesentlichen Angaben zu der vom Kunden gebuchten Reiseleistung, insbesondere über die Identität des ausführenden Luftfrachtführers, wobei die Bezugnahme auf frühere Schreiben von Arabia Felix Synform GmbH an den Kunden möglich ist.
Reisebüros sind nicht bevollmächtigt, vom Inhalt des Reisevertrages abweichende Zusicherungen zu geben.

Bezahlung/Lieferung
Arabia Felix Synform GmbH ist verpflichtet, einen Sicherungsschein zur Verfügung zu stellen. Alle Zahlungen auf den Reisepreis sind nur bei Vorliegen des Sicherungsscheins zu leisten.
Mit Übermittlung des Sicherungsscheins wird eine Anzahlung von 15 % des Reisepreises fällig. Der Reisende ist weiterhin verpflichtet, auf spätere Anforderungen die von der Fluggesellschaft in Rechnung gestellten Preise für das Flugticket Zug um Zug gegen Herausgabe der Flugreiseunterlagen, aus denen sich ein unmittelbarer Anspruch des Reisenden gegen die Fluggesellschaft auf Erbringung von deren Reiseleitung ergibt, zu bezahlen.
Die Restzahlung ist fällig 21 Tage vor Reisebeginn. Nach dieser Zahlung erhält der Kunde die Reiseunterlagen.
Wenn die vereinbarten Anzahlungen auch nach In-Verzug-Setzung oder der Reisepreis bis 14 Tage vor Reiseantritt nicht vollständig bezahlt ist, ist Arabia Felix Synform GmbH nach Androhung berechtigt, den Reisevertrag aufzulösen und Schadenersatz i.H. der entsprechenden Rücktrittspauschalen abzurechnen, voraus-gesetzt, es läge nicht bereits zu diesem Zeitpunkt ein vom Rücktritt berechtigender Reisemangel vor.
Soweit die Rücktrittspauschalen verlangt werden, ist der Reisende berechtigt, das Entstehen eines geringeren Schadens nachzuweisen.

Leistungsänderungen
Änderungen und Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsschluss notwendig werden, sind nur gestattet, soweit sie nicht erheblich sind und den Gesamt-zuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen.

Rücktritt des Kunden/Stornogebühren
Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise und vom Vermittlungsvertrag zurücktreten. Als Stichtag für die Berechnung der Frist gilt der Eingang der Rücktrittserklärung bei der Arabia Felix Synform GmbH. Tritt der Kunde vom Reisevertrag zurück oder tritt er ohne vom Reisevertrag zurückzutreten die Reise nicht an, kann die Arabia Felix Synform GmbH Ersatz für die getroffenen Reisevorkehr-ungen und für die entstandenen Aufwendungen verlangen. Bei der Berechnung des Ersatzes sind ersparte Aufwendungen und die mögliche anderweitige Verwendung der Reiseleistung zu berücksichtigen. Es bleibt dem Kunden vorbehalten, den Nachweis zu führen, dass im Zusammenhang mit dem Rücktritt oder Nichtantritt der Reise keine oder geringere Kosten entstanden sind, als die in den nachfolgenden Pauschalen aufgeführten Kosten:

- ab Vertragsabschluss bis 91 Tage vor Reisebeginn           10 %
- ab 90 bis 61 Tage vor Reisebeginn                                 20 %
- ab 60 bis 45 Tage vor Reisebeginn                                 30 %
- ab 44 bis 22 Tage vor Reisebeginn                                 40 %
- ab 2l bis l5 Tage vor Reisebeginn                                   60 %
- ab 14 bis 7 Tage vor Reisebeginn                                   70 %
- ab 6 Tage vor Reisebeginn                                            75 %
- bei Rücktritt/Fernbleiben amTag der Abreise                    80 %

Rücktrittskostengebühren sind sofort fällig.

Statt zurückzutreten, kann der Kunde eine Ersatzperson benennen. Die Arabia Felix Synform GmbH kann einem solchen Wechsel widersprechen, wenn der Dritte nicht den besonderen Anforderungen der Reise genügt oder deutsche oder ausländische gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen dem entgegenstehen. Bricht der Kunde die Reise vorzeitig ab, ist er für seine Weiter- oder Rückreise selbst verantwortlich.

Sonderkosten
Alle Sonderkosten, die als Folge oder im Zusammenhang mit Änderungen des vorgesehenen Reiseverlaufs aus in der Person des Kunden liegenden und ohne mitwirkendes Verschulden von Arabia Felix Synform GmbH entstandenen Gründen während der Reise entstehen, gehen zu Lasten des Kunden und sind mit der Entstehung sofort an den jeweiligen Anspruchsteller zu zahlen. Zu diesen Sonderkosten gehören z. B. Aufwendungen, die aus Verspätungen des Kunden entstehen oder Kosten für vorzeitige Rückkehr aufgrund Krankheit oder Unfall.
Tritt die Arabia Felix Synform GmbH, um einem akuten Notfall zu begegnen, in Vorleistung, so sind die vom Veranstalter verauslagten Kosten nach Abschluss der Reise umgehend zu erstatten.
Sämtliche Zahlungsansprüche hiernach sind sofort fällig.

Preisänderung nach Vertragsschluss
a) Arabia Felix Synform GmbH ist berechtigt, den bestätigten Reisepreis zu erhöhen, soweit unvorhersehbar für Arabia Felix Synform GmbH und nach Vertragsschluss folgende Preisbestandteile hinzukommen bzw. sich erhöhen: Wechselkurse für die gebuchte Reise; Beförderungskosten (insbesondere wegen Ölpreisverteuerungen); Abgaben für bestimmte Leistungen; Hafen- und Flughafengebühren; Sicherheitsgebühren im Zusammenhang mit der Flugbeförderung; Einreise-, Aufenthalts- und öffentlich-rechtliche Eintrittsgebühren.
b) Die Preiserhöhung ist nur zulässig, wenn zwischen Vertragsschluss und Beginn der Reise ein Zeitraum von mehr als vier Monaten liegt. Der Reisepreis darf maximal um den Betrag erhöht werden, der sich bei Addition der Erhöhungsbeträge der in Abs. a) genannten Kostenbestandteile ergibt. Soweit einschlägige Kostensteige-rungen die Reisegruppe als Gesamtheit betreffen, werden sie zunächst pro Kopf umgelegt.
Zur Ermittlung des Umlagebetrages wird - je nachdem, was für die Kunden günstiger ist - entweder die konkret erwartete oder die ursprünglich kalkulierte durchschnittliche Teilnehmerzahl zugrunde gelegt. Auf Anforderung ist Arabia Felix Synform GmbH verpflichtet, dem Kunden entsprechende Nachweise zu übermitteln.
c) Arabia Felix Synform GmbH muss dem Kunden eine Preiserhöhung unverzüg-lich nach Kenntnis des Erhöhungsgrundes, spätestens jedoch am 21. Tag vor Reisebeginn mitteilen.
d) Erhöht sich der Reisepreis um mehr als 5 % , ist der Kunde berechtigt, ohne Zahlung einer Entschädigung vom Vertrag zurückzutreten. Stattdessen kann er sein Recht gemäß § 651 a Abs. 4 Satz 3 BGB (Ersatzreise) geltend machen. Der Rücktritt oder das Verlangen einer Ersatzreise müssen unverzüglich gegenüber Arabia Felix Synform GmbH oder dem vom Kunden beauftragten Reisebüro erklärt werden.

Rücktritt/Kündigung durch Arabia Felix Synform GmbH
Die Arabia Felix Synform GmbH kann in den folgenden Fällen vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten, oder nach Antritt der Reise den Vertrag kündigen:
a) ohne Einhaltung einer Frist:
Wenn der Reisende die Durchführung der Reise ungeachtet einer Abmahnung durch die Arabia Felix Synform GmbH oder des von der Arabia Felix Synform  GmbH mit der Durchführung der Reise betrauten Unternehmens nachhaltig stört. Eventuelle Kosten für die Rückbeförderung trägt der Störer selbst.
b) Bis 3 Wochen vor Reisebeginn bei Nichterreichung einer in der Reiseausschreibung festgelegten Mindestteilnehmerzahl. Der Kunde erhält bis dahin an Arabia Felix Synform GmbH geleisteten Zahlungen unverzüglich zurückerstattet.
c) Wird die Reise durch höhere Gewalt, die bei Vertragsschluss nicht vorhersehbar war, erheblich erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt, so können sowohl der Kunde als auch Arabia Felix den Reisevertrag kündigen.
Erfolgt die Kündigung nach Antritt einer Reise, bei deren vertraglichem Ablauf die Rückbeförderung von Arabia Felix Synform GmbH geschuldet ist, und verursacht die Kündigung höhere Rückbeförderungskosten, so sind dieser höhere Kostenanteil jeweils zur Hälfte vom Reisenden und Arabia Felix Synform GmbH zu tragen. Etwaige sonstige Mehrkosten trägt der Kunde selbst.

Kündigung wegen außergewöhnlicher Umstände
Wird die Reise infolge höherer Gewalt, z. B. Krieg oder Naturkatastrophen erheblich erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt, können sowohl der Reisende wie auch die Arabia Felix Synform GmbH den Reisevertrag kündigen. Erfolgt die Kündigung nach Antritt der Reise, so ist die Arabia Felix Synform GmbH verpflichtet, die notwendigen Maßnahmen zur Rückbeförderung der
Reisenden zu treffen, falls die Rückbeförderung Teil des geschlossenen Reisevertrages ist. Die Mehrkosten für die Rückbeförderung tragen Reisender und die Arabia Felix Synform GmbH jeweils zur Hälfte. Die übrigen Mehrkosten trägt der Reisende allein.

Haftungsbeschränkungen
a) Die Haftung der Arabia Felix Synform GmbH auf vertraglichen Schadensersatz gegenüber dem Kunden für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden weder grob fahrlässig noch vorsätzlich herbeigeführt wird oder die Arabia Felix Synform GmbH nur für einen dem Kunden entstandenen Schaden allein wegen des Verschul-dens eines Leistungsträgers verantwortlich ist.
b) Die Haftung der Arabia Felix Synform GmbH gegenüber dem Kunden auf Schadenersatz aus unerlaubter Handlung wird, soweit sie nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht, für Schäden, die keine Personenschäden sind, auf  EUR 75.000.- pro Kunde und Reise beschränkt.
c) Arabia Felix Synform GmbH haftet nicht für die Risiken und Unannehmlichkeiten verschiedenster Art, die infolge des besonderen Charakters einer Expedition, Trekking- oder Erlebnisreise auftreten können. Dieses Risiko trägt jeder Reiseteilnehmer selbst.  
d) Gelten für eine von dem Leistungsträger zu erbringende Reiseleistung internationale Übereinkommen oder auf solchen beruhende gesetzliche Vorschriften, nach denen ein Anspruch auf Schadensersatz nur unter bestimmten Voraussetzungen oder Beschränkungen entsteht oder geltend gemacht werden kann oder unter bestimmten Voraussetzungen ausgeschlossen ist, so kann sich die Arabia Felix Synform GmbH hierauf berufen.

Vermittelte Leistungen
Bei ausdrücklich und eindeutig in den Reiseunterlagen und in den sonstigen Erklärungen als vermittelt bezeichneten zusätzlichen Nebenleistungen (Besuch von Veranstaltungen etc.) ist Arabia Felix Synform GmbH lediglich Reisevermittler. Bei Reisevermittlungen ist eine vertragliche Haftung als Vermittler ausgeschlossen, soweit nicht Körperschäden, Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegen, Hauptpflichten aus dem Reisevermittlervertrag betroffen sind, eine zumutbare Möglichkeit zum Abschluss einer Versicherung besteht oder eine vereinbarte Beschaffenheit fehlt. Arabia Felix Synform GmbH haftet insoweit grundsätzlich nur für die Vermittlung, nicht jedoch für die vermittelte Leistung selbst (§§ 675, 631 BGB).
Arabia Felix Synform GmbH haftet  auch nicht für Angaben in Orts- oder Hotelprospekten, die von dritter Seite erstellt wurden und ausdrücklich als solche erkennbar sind.

Rechten und Pflichten der Reiseleiter
Reiseleitung und/oder örtliche Vertretung sind beauftragt, während der Reise im Falle von Mängeln Abhilfeverlangen entgegenzunehmen und für Abhilfe zu sorgen, sofern diese möglich und erforderlich ist. Sie sind nicht befugt oder bevollmächtigt, Ansprüche auf Minderung oder Schadenersatz mit Wirkung gegen Arabia Felix Synform GmbH anzuerkennen oder entgegen zu nehmen.
Darüber hinaus sind sie nicht bevollmächtigt, Vereinbarungen zu treffen, Auskünfte zu geben oder Zusicherungen zu machen, die den vereinbarten Inhalt des Reisevertrags abändern, über die vertraglich zugesagten Leistungen von Arabia Felix Synform GmbH hinausgehen oder im Widerspruch zur Reiseausschreibung stehen.

Mitwirkungspflichten, Obliegenheiten und Rechte des Reisenden
Der Reisende ist verpflichtet, bei auftretenden Leistungsstörungen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen mitzuwirken, etwaige Schäden zu vermeiden oder gering zu halten. Der Reisende ist insbesondere verpflichtet, etwaige Beanstandungen unverzüglich der lokalen Reiseleitung oder Agentur zur Kenntnis zu geben, die beauftragt ist, für Abhilfe zu sorgen.
Wird die Reise nicht vertragsgerecht erbracht, so kann und muss der Reisende gegenüber Arabia Felix Synform GmH Abhilfe verlangen. Arabia Felix Synform GmbH kann diese verweigern, wenn dem Mangel nur mit unverhältnismäßigem Aufwand Abhilfe geschaffen werden kann. Erbringt Arabia Felix Synform GmbH die Abhilfe trotz Verpflichtung nicht innerhalb einer vom Kunden bestimmten Frist, die jedoch angemessen sein muss, kann der Reisende selbst Abhilfe schaffen und den Ersatz erforderlicher Aufwendungen verlangen.
Erbringt Arabia Felix Synform GmbH die Abhilfe trotz Verpflichtung nicht innerhalb einer vom Kunden bestimmten Frist, die jedoch angemessen sein muss, kann der Reisende selbst Abhilfe schaffen und den Ersatz erforder-licher Aufwendungen verlangen. Eine Fristsetzung ist unnötig, wenn Arabia Felix Synform GmbH die Abhilfe ernsthaft und endgültig verweigert oder sofortige Abhilfe durch ein besonderes Interesse des Reisenden geboten ist. Für die Dauer einer nicht vertragsgemäßen Leistung kann der Reisende einen Anspruch auf Herabsetzung des Reisepreises (Minderung) geltend machen. Der Anspruch entfällt, soweit der Reisende schuldhaft den Mangel nicht anzeigt.
Ist die Reise aufgrund eines Mangels erheblich beeinträchtigt oder dem Reisenden die Fortsetzung der Reise aus wichtigem, Arabia Felix Synform GmbH erkennbaren Grund nicht zumutbar, kann der Reisende im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen den Reisevertrag kündigen. Zuvor hat er Arabia Felix Synform GmbH eine angemessene Frist zur Beseitigung des Mangels zu setzen. Die Fristsetzung ist unnötig, wenn Abhilfe unmöglich ist, sie von Arabia Felix Synform GmbH endgültig und ernsthaft verweigert wird oder die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes Interesse des Reisenden gerechtfertigt ist.
Bei Verlust und Beschädigung sowie Verspätung von Reisegepäck ist umgehend der Reiseveranstalter bzw. dessen Reiseleitung, aber vor allem das Beförderungsunternehmen zu benachrichtigen. Das Beförderungsunternehmen ist zur Ausstellung einer schriftlichen Bestätigung (bei Flugbeförderung international als P.I.R. = property irregularity reports) verpflichtet.
Gem. Art. 31 Abs. 2 des Montrealer Übereinkommens muss der Reisende bei Gepäckschäden im Flugverkehr umgehend, spätestens aber innerhalb von 7 Tagen gegenüber der ausführenden Fluggesellschaft sowie gegen-über Arabia Felix Synfomr GmbH den Schaden geltend machen. Liegt eine Gepäckverspätung vor, beträgt die Anzeigefrist 21 Tage gerechnet ab Erhalt des Reisegepäckes. Ist die Frist versäumt, so ist die Geltendmachung von Ansprüchen ausgeschlossen.

Anspruchsstellung/Ausschluss/Verjährung
a) Vertragliche Ansprüche wegen nicht vertragsgerechter Erbringung von Reiseleistungen nach §§ 651 c bis 651 f BGB muss der Reisende innerhalb eines Monats nach der vertraglich vorgesehenen Beendigung der Reise bei Arabia Felix Synform GmbH geltend machen (siehe hierzu die Kontaktdaten am Ende der Reisebedingungen). Eine Mängelrüge oder ein Abhifleverlangen vor Ort ersetzen dieses Verlangen nicht. Nur bei unverschuldeter Fristversäumung ist eine Geltendmachung von Ansprüchen nach Fristablauf möglich.

Hinweis nach § 37 VSBG:

Anschrift Verbraucherschlichtungsstelle:
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des
Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Str. 8, 77694 Kehl
www.verbraucher-schlichter.de

Unser Unternehmen ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren bei dieser Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nimmt auch nicht freiwillig daran teil.

Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung:
www.ec.europa.eu/consumers/odr

b) Die in Abs. 1 Satz 1 bezeichneten Ansprüche des Reisenden verjähren in einem Jahr, soweit nicht Ansprüche für Körperschäden oder Ansprüche, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit beruhen, betroffen sind. Die Verjährung beginnt mit dem Tag zu laufen, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte.

Haft/Visa- und gesundheitspolizeiliche Vorschriften
Arabia Felix Synform GmbH unterrichtet grundsätzlich nur die Staatsangehörigen eines EU-Staates, in dem die Reise angeboten wird, über die jeweils erforderlichen Einreisedokumente wie z.B. Pass und Visum (einschl. Fristen zur Erlangung dieser Dokumente) und gesundheitspolizei-lichen Voraussetzungen (Impfungen etc.). Nach Erfüllung dieser Informationspflichten hat der Reisende selbst die Voraussetzungen für die Reiseteilnahme zu schaffen, sofern sich Arabia Felix Synform GmbH nicht durch ausdrückliche zusätzliche Vereinbarung zur Beschaffung der Visa oder Bescheinigungen etc. verpflichtet hat. Kann die Reise in Folge fehlender persönlicher Voraussetzungen für den Reisebeginn nicht angetreten werden, so ist der Reisende hierfür verantwortlich, wenn dies allein auf sein schuldhaftes Verhalten zurückzuführen ist (z.B. kein ausreichend lange gültiger Paß oder fehlende Impfung). Arabia Felix Synform GmbH haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung.

Datenschutz/ausführendes Luftfahrtunternehmen
Arabia Felix Synform GmbH erfasst und speichert Kundendaten ausdrücklich zur Reisedurchführung, Vertragsabwicklung, Kundenbetreuung und zu Werbezwecken im Rahmen der Kundenpflege, jedoch nur seitens Arabia Felix Synform GmbH selbst. Der Verwendung zu Werbezwecken kann der Kunde jederzeit widersprechen (§ 28 Abs. 4 Bundesdatenschutzgesetz).
Eine Weitergabe der Daten außerhalb erforderlicher Kontakte im Zusam-menhang mit der Abwicklung des Reisevertrages erfolgt nicht. Soweit der Reisende der nachvertraglichen Verwendung widersprechen will, genügt hierfür eine kurze Mitteilung an die Kontaktdaten am Ende der Reisebedingungen.

Insolvenzversicherung
Die Kundengeldabsicherung gem. § 651 k BGB besteht über TRAVELSAFE GmbH, Neuburger Str. 102f, 94036 Passau, Tel.: 0851-52152 bei der ZURICH Versicherungsgruppe Deutschland AG.

Veranstalterhaftpflichtversicherung
Die Reise-Veranstalter-Haftpflicht-Versicherung besteht über TRAVELSAFE GmbH, Neuburger Str. 102f, 94036 Passau bei der HDI-Gerling Firmen und Privat Versicherung AG.

Sonstiges
Auf diesen Vertrag ist deutsches Recht, insbesondere die §§ 651 a ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) anzuwenden.
Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Reisevertrags hat nicht die Unwirksamkeit des gesamten Vertrages zu Folge.
Gerichtsstand für Vollkaufleute, für Personen, die keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland haben sowie für Personen, die nach Abschluss des Vertrages ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt ins Ausland verlegt haben, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, ist der Sitz der Arabia Felix Synform GmbH.

ARABIA FELIX Synform GmbH
Treffauerstr. 18,
D-81373 München
Tel: 089 / 30 77 92 00,
Fax: 089 / 300 28 41
HRB 126201 Amtsgericht München,
Ust-ID-Nr.: DE 201 885 274
Geschäftsführer: Georg Popp
info@oman.de,

V 03/2015

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